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DEKRA recebe selo de Excelência em Franchising

 A líder em vistoria automotiva também é reconhecida pelo ótimo trabalho com a rede franqueada

 

São Paulo, abril de 2016 – O Grupo DEKRA, líder global em inspeção veicular que atua com serviços de segurança para todo ciclo de vida do veículo, acaba de ser reconhecido com o Selo de Excelência em Franchising 2016, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) aos franqueadores avaliados em itens como lucratividade, relação custo/benefício, solução de conflitos, treinamento e qualificação de pessoal, dentre outros, segundo avaliação de sua rede franqueada.

 

Líder em serviços de vistoria automotiva no Brasil, o Grupo DEKRA está na categoria Master, na qual se enquadram as redes que operam no modelo de franchising há mais de dez anos e possuem mais de 60 franqueados. O Selo da ABF tem validade de um ano, e pode ser revogado caso a rede não cumpra algumas regras estabelecidas pela entidade.

 

A entrega do Selo de Excelência ABF 2016 ocorreu na última semana, em São Paulo, e contou com a presença de Leonardo Ianegitz, diretor de Operações, Nelson Simione, responsável pelo departamento de Treinamento, Paulo Barcelos, responsável pelo departamento de Franquias e André Biscaro, coordenador de Franquias da DEKRA. Além da chancela de excelência, a DEKRA recebeu um prêmio especial por ter mais de 10 selos em sua história no franchising.

 

“Essa certificação é um reconhecimento pela dedicação, comprometimento, qualidade e seriedade dos serviços prestados pela nossa Rede”, afirma Ianegitz. “Esse é um prêmio que tem origem na percepção de nossa rede de franqueados, avaliando itens que envolvem diretamente o suporte que damos à rede, como solução de conflitos e treinamento de pessoal. Por isso, o sentimento de dever cumprido é ainda maior”, finaliza o executivo.

 

 

 

DEKRA apresenta serviço de implantação de Melhoria da Qualidade voltado para franquias

Empresa alemã investe em nova área voltada para franqueadoras e redes

 

São Paulo, julho de 2016 – DEKRA, líder global em inspeção veicular e líder em serviços de vistoria automotiva no Brasil, vem investindo na diversificação da oferta de serviços no Brasil, assim como já acontece em outras unidades da empresa no mundo.

Olhando para o mercado de Franchise que continua em expansão, apesar da crise o faturamento do setor de franquias cresceu 8,3% em 2015, atingindo R$ 139,59 bilhões, segundo balanço divulgado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). O crescimento registrado no ano passado superou o desempenho de 2014, quando o setor informou uma alta de 7,7%.

O número de redes em operação no Brasil atingiu 3.073 marcas em 2015 (em 2014 era 2.942). Já o número de unidades de franquia em operação chegou a 138.343 no ano passado, o que corresponde a uma expansão de 10,1% em relação a 2014.

 

Um dos serviços mais interessantes que passam a ser oferecidos pela empresa é o de Consultoria para implantação da Melhoria Contínua e Qualidade voltado para redes de franquias.

 

Com sua ampla experiência em consultoria para implantação de qualidade, aliada à expertise como franqueadora sobre as necessidades específicas desse tipo de empresa, a DEKRA passa a oferecer um serviço que foca principalmente em manutenção de padronização em atendimento e desempenho de franquias em todo o País.

 

“A pergunta que queremos fazer é, ‘Seus clientes estão sendo atendidos de acordo com o padrão da sua empresa?’. Se você tem dúvidas sobre a respostas, é hora de investigar e começar a agir. Temos soluções na medida para atender franquias, e nossa capilaridade nos permite atender empresas de todo o País”, explica Alexandre Pereira, responsável pela área de Consultoria da DEKRA.

 

Segundo Pereira, os fatores – corporativos ou individuais – que mais provocam perda dos padrões e dos processos, e impactam na qualidade do atendimento são o turn over de colaboradores, implantação fragmentada de mudanças nos processos, falta de acompanhamento/controle e auditoria, falta de comprometimento e desmotivação de equipe e gestores.

 

 

 

 

O Programa de Melhoria da Qualidade da DEKRA é feito em quatro etapas:

Implantação dos padrões de processos e de atendimento; cliente oculto para avaliação da aderência; plano de ação e treinamento para as unidades da rede que apresentaram problemas e por fim follow Up do cumprimento do plano de ação e reanálise dos indicadores.

 

O programa é bastante completo e customizado de acordo com as necessidades de cada empresa. A aplicação do Cliente Oculto para avaliação da aderência, por exemplo, simula uma situação real de atendimento, com um cliente previamente orientado sobre o foco de itens que serão avaliados. Após o preenchimento de check list específico, com pontuação de acordo com indicadores, a DEKRA entrega ao cliente o ranking de qualidade da rede, mapeando os problemas de cada unidade.

 

“Esse é um trabalho minucioso e estratégico para a criação de uma cultura de conformidade nas franquias nacionais. Queremos ajudar empresas que, como nós, tem a padronização e a melhoria contínuas como desafio diário”, finaliza o executivo.